Veel gestelde vragen.
Dit zijn de meest gestelde vragen over MobielPlus. Staat je antwoord er niet bij? Neem contact op met ons team!
Over Mobielplus
Bestellen
Bezorging
Betalen
Reparatie en Garantie
Factuur en Zakelijk
Over Mobielplus.
Wat is Mobielplus?
MobielPlus is een specialist in telefoonaccessoires en biedt een breed assortiment aan hoesjes, opladers, screenprotectors en nog veel meer voor verschillende telefoonmodellen. Wij verkopen uitsluitend originele accessoires van gerenommeerde A-merken zoals Apple, Samsung en Xiaomi, zodat klanten verzekerd zijn van de hoogste kwaliteit en optimale compatibiliteit met hun apparaten.
Hoelang bestaat Mobielplus?
MobielPlus bestaat sinds 2014 en begon als verkoper op bol.com. Inmiddels hebben we ruim 10 jaar ervaring met telefoonaccessoires voor consumenten (B2C). Dankzij die ervaring weten we precies wat klanten zoeken en bieden we een breed, up-to-date assortiment met snelle levering en topservice.
Heeft MobielPlus een fysieke winkel?
Nee, wij zijn volledig online. Zo kunnen we onze kosten laag houden en scherpe prijzen bieden!
Bestellen.
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Nadat je je bestelling hebt afgerond, ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Nog steeds niks? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe doe ik dat?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de annulering vaak direct regelen. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je deze na ontvangst retourneren.
Zijn er verzendkosten?
Nee, bij MobielPlus verzenden we alle bestellingen gratis, ongeacht het bestelbedrag. Zo betaal je nooit extra voor de verzending van je favoriete accessoires!
Bezorging.
Hoe versturen jullie pakketjes?
De meeste van onze pakketjes worden verzonden als brievenbuspakketje met PostNL. Dit is voordeliger én je hoeft er niet voor thuis te blijven! Voor grotere bestellingen maken we gebruik van standaard pakketzendingen, ook via PostNL.
Er staat dat mijn pakketje is bezorgd, maar ik heb nog niks ontvangen. Wat nu?
Dat is natuurlijk vervelend! Controleer eerst bij de buren of het pakket daar misschien is afgeleverd. Is je pakketje helemaal niet aangekomen? Wacht dan nog even af, want soms kan een pakketje een paar dagen vertraging oplopen. Als je bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet binnen is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij gaan dit dan verder voor je uitzoeken en helpen je graag met een oplossing.
Mijn pakketje is helemaal niet binnengekomen. Wat moet ik doen?
Als je bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet binnen is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij gaan dit verder voor je uitzoeken en doen ons best om een passende oplossing te bieden.
Betalen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express en Bancontact.
Is het veilig om online te betalen?
Ja, we werken met een beveiligde SSL-verbinding en betrouwbare betalingsproviders om je gegevens veilig te houden.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, op dit moment bieden we geen achteraf betalen aan. Alle bestellingen moeten vooraf worden betaald via een van onze veilige betaalmethoden.
Hoe weet ik of mijn betaling is binnengekomen?
Na een succesvolle betaling ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Is er nog steeds geen bevestiging? Neem dan contact op met onze klantenservice; we helpen je graag verder.
Kan ik een giftcard inwisselen?
Op dit moment accepteren we helaas geen giftcards als betaalmethode.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Reparatie en garantie.
Wat is de wettelijke garantie?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Dit houdt bijvoorbeeld in dat het product geen gebreken mag vertonen die je als consument niet mag verwachten, gezien de aard van het product en de prijs.
Bieden jullie extra garantie op producten?
Ja, op al onze producten bieden wij standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Dit is een aanvullende garantie die naast de wettelijke garantie geldt.
Wat houdt de fabrieksgarantie in?
De fabrieksgarantie biedt de zekerheid dat je product gedurende de eerste 2 jaar na aankoop vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Als je product binnen deze periode defect raakt, kijken we in eerste instantie of we het product kunnen repareren. Als reparatie niet mogelijk is, bieden we een nieuw product of, indien gewenst, het aankoopbedrag terug.
Hoe lang geldt de fabrieksgarantie?
De fabrieksgarantie geldt standaard voor een periode van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
Geldt de garantie ook bij fysieke schade?
Nee, fysieke schade valt niet onder de wettelijke of fabrieksgarantie. Onder fysieke schade verstaan we schade die veroorzaakt is door:
- Vallen, stoten of andere ongelukken.
- Onjuist gebruik van het product.
- Blootstelling aan water of andere vloeistoffen (tenzij het product waterdicht is).
Indien je product fysieke schade heeft opgelopen, kunnen wij het mogelijk wel tegen betaling repareren. Neem hiervoor contact met ons op via de klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn product niet goed werkt?
Als je product niet goed werkt, neem dan contact met ons op via klantenservice. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je product wordt gerepareerd, vervangen of dat je een terugbetaling ontvangt als dat nodig is.
Factuur en zakelijk.
Hoe krijg ik mijn factuur?
Na je bestelling ontvang je de factuur per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Bieden jullie zakelijke kortingen?
Ja, voor zakelijke klanten hebben we speciale tarieven bij grotere afnames. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Kan ik op rekening bestellen als zakelijke klant?
Helaas is het voor bedrijven niet mogelijk om op rekening te bestellen bij ons. We bieden wel diverse veilige betaalopties aan, zoals iDEAL, creditcard en PayPal.
